Zur Sicherstellung einer hohen Qualität der gelieferten Handelswaren und Dienstleistungen hat Ferona, a.s. ein gem. EN ISO 9001:2008 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem eingeführt.
Dieses System ist in der gesamten Gesellschaft für folgende Bereiche definiert:
„Einkauf, Lagerung, Bearbeitung, Verkauf und Beförderung von Hüttenmaterial, Zweitprodukten, Nichteisenmetallen und Eisenwaren-Folgesortiment im Großhandel“ – siehe Zertifikat und Anlage. Das System ist bis zum 26.07.2012 gültig.
In der Division IV. für:
„Längs- und Querteilung von Stahlrollen. Prüfung von Eigenschaften von Metallwerkstoffen“ – siehe Zertifikat. Mit Gültigkeit bis zum 21.08.2010.
Im QMS werden die Normpunkte 7.3 „Entwurf und Entwicklung“ (es werden keine neue Produkte oder Dienstleistungen systematisch entwickelt) und 7.5.2 (es werden keine Prozesse realisiert, bei denen durch die anschließende Überwachung oder Messung der Prozessausgang geprüft werden könnte) nicht berücksichtigt.
Einzelhandelsgeschäfte sind im bestehenden QMS nicht eingeschlossen.
Jedes Jahr wird in ausgewählten Organisationseinheiten ein Kontrollaudit durchgeführt, das prüfen soll, ob das Qualitätsmanagementsystem von Ferona geeignet, angemessen und effektiv ist.
Der Aufbau des QMS hat in Ferona eine lange Geschichte. Zu Beginn waren es autonome, nach und nach in den einzelnen Organisationseinheiten, damals Zweigbetrieben, aufgebaute Systeme (1993 in Olomouc, 1995 in Chomutov und 1998 weitere 4 Handelsvertretungen – Hradec Králové, Plzeò, Brno und Ostrava).
Im Jahr 2000 wurde dieser Prozess mit dem Aufbau und der Zertifizierung eines einheitlichen QMS in der ganzen Gesellschaft abgeschlossen.
2006 und 2007 wurde in der Division IV. auch ein QMS gem. ISO/TS 16949:2002 aufgebaut, das Mitte 2007 erfolgreich zertifiziert wurde. Das QMS ist definiert für: „Herstellung von Bändern und Blechen für die Automobilindustrie – Längs- und Querteilung von Stahlrollen“ – siehe Zertifikat. Gültig bis zum 21.08.2010.
Das QMS ist detailliert beschrieben im Qualitätshandbuch, in den Prozesskarten und Metriken, in dokumentierten Verfahren (Richtlinien, Anweisungen) und weiteren gesteuerten Dokumenten. Zur Erreichung der strategischen Ziele wurde bei Ferona eine Qualitätspolitik verkündet, zu deren Erfüllung Qualitätsziele und anschließende Maßnahmen regelmäßig bearbeitet und ausgewertet werden.
An der Sicherstellung der richtigen Funktion des QMS und seiner Weiterentwicklung sind zur Zeit 7 Mitarbeiter der Qualitätsmanagement-Abteilungen beteiligt. Auf der Führungsebene ist ein Qualitätsverantwortlicher ernannt (Qualitätsbeauftragter der Gesellschaft), im Rahmen der einzelnen Divisionen gibt es Qualitätsverantwortliche für die Qualität der Divisionen, die im Rahmen ihre Division die gleichen Befugnisse haben wie der Qualitätsbeauftragte.
Die Summe aller Tätigkeiten zur direkten Realisierung des Unternehmensgegenstands der Ferona und zur Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ist in dem Unternehmen im Makroprozess „Warenhandel“ zusammen gefasst. Zur genaueren Festlegung der Verantwortlichkeiten und Erhöhung der Management-Effizienz ist dieser Makroprozess in sechs Realisierungsprozesse aufgeteilt, die den Waren- und Informationsfluss von den Kundenanforderungen bis zur Übergabe des Endprodukts (Ware, Dienstleistung) an den Kunden verfolgen.
Die zur Erfüllung der Kundenanforderungen und -erwartungen eingesetzten Verfahren sind in dem Kunden-Qualitätshandbuch beschrieben.
Abteilung Qualitätsmanagement
Tel.: 274 074 356
Fax: 272 704 122
E-Mail: baumruk@praha.ferona.cz